无论遇到多大困难和挑战，他从没有放弃和认输，即使带领的部门被评为全行先进集体，即使超额完成全年业绩任务，也不会沾沾自喜，而是不断自我加压，不等不靠，善始善终，锲而不舍地抓好每一项工作，完成每一项任务。他就是遂宁银行总行个人金融部负责人董军。

　　快速高效帮客户解烦恼

　　一位金龙支行的老客户平时在新疆打工，当他听说遂宁银行推出了一款:"幸福存组合存款产品"年化收益达到5.21%时，这名客户就特意从新疆赶了回来。在抵达成都后联系金龙支行营业部主任，却被告知遂宁银行当月的5000万幸福存月月薪已被抢购完了，下个月有新的额度会及时通知他的。客户沮丧的说：“我带了100万回来，本想这么好的产品，能将辛苦钱做一个好的理财，但额度却没有了。然而回来也就呆一两天，办理好这笔存款后就立即去外地谈一项工程，既然这样，那就算了吧。”

　　金龙支行营业部主任本着“想客户所想 ，急客户所急”的服务理念，立即将此事告诉了董军，董军被这样的客户所感动，也为银行的固定发售而烦恼。于是，7月23日，董军组织员工召开紧急会议，特推一期“幸福存月月薪特别版”。但，其中相应的系列工作繁忙而复杂，又须在一天内全部到位。星期天，遂宁银行个金部，智慧银行部，运营管理部科技部等多个部门，上下联动，12小时内完成了平时一周才能完成的发行流程，在第二天一早特别推出一期。第二天，这客户兴高采烈的存入了100万，他的朋友也一次存入了200万。

　　优化管理提升服务质量

　　董军在工作上经常要求大家增强服务意识，将服务放在首要位置，变“营销产品”为“提供服务”，真正体现出“以客户为中心”的现代金融服务理念。 董军说：“在管理上，我们从去年初开始对38个网点实行精细化管理，总行个金部制定了详细的网点晨会制度与模版以及开展“天天有宣传，周周有活动，月月有主题”的海量获客营销。这也促使38个网点每天坚持高质量的晨会，充分起到了营造氛围，表扬先进，明确目标，练习流程，鼓舞士气等作用。晨会上的表扬使微笑多了，文明用语与流程演练使服务更加标准，更加优质。

　　在宣传营销上，董军对自己的团队也实行了精细化管理。每日业绩播报，每周指标完成汇报并对38个网点进行统计排名，关键指标先进的支行在QQ工作群中做经验分享，优质服务故事及时宣扬表彰。除此之外，董军也不断加强各级优质服务情况的检查力度，加强服务投诉的快速反应，追求投诉后续处理满意率达100%。董军担任个人金融部负责人近两年以来，他时刻牢记的是工作所赋予的职责，在兢兢业业的工作中体味奋斗的快乐和收获的喜悦，用自己的实际行动在遂宁银行这个大舞台上开创出一片新天地。

　　

（遂宁日报全媒体记者 陈颖）