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2016年12月，经中国银监会四川监管局批准，我行正式更名为遂宁银行。在各级监管部门的指导帮助下，我行始终坚持依法合规经营理念，牢牢坚守“德载金融·富国惠民”的历史使命，以“时刻相伴、遂您心愿”为服务理念，以“感恩同心·洁诚同行”为核心价值观，秉承“开放·创新·共赢”的企业精神，围绕“严控风险、优化结构、改革转型、创新发展”的工作方向,切实支持地方经济建设，全力助推小微企业、“三农”企业发展，积极支持社会公益事业，全年有效履行了社会责任。
一、适应新常态，践行新发展观理念
2016年，银行业面对经济与金融运行的“新常态”，遵循“稳中求进”的工作总基调，协同“稳增长、调结构、惠民生、防风险”四重关系，积极适应各行业对金融服务的新需求，紧紧围绕重要产业及发展项目、“三农”和小微企业及民生金融需求，践行国家供给侧改革政策，实施创新服务。面对“新常态”，我行多措并举，创新工作模式，变通工作思路，通过一系列卓有成效的措施，主动有为，使我行成为支撑区域经济发展的重要生力军之一。
优化治理机制。2016年，我行董事会、监事会全面贯彻落实国家宏观调控和监管要求，围绕转型发展战略，认真履职，科学决策，全年共组织召开股东大会年度会议1次，临时股东大会会议5次；董事会例会6次，临时董事会会议1次；监事会4次，审议重要议案和听取重要汇报共90项，有效保证了决策的科学性和审慎性。年内我行共组织实施两轮增资扩股，注册资本增加到了30.03亿元，居全省13家城商行资本金规模第二位，资本净额超过38亿元，内生发展动力持续增强，抗风险能力不断提升。
加强投资者关系管理。2016年，我行积极加强投资者关系管理，利用股东大会、官方网站、官方微信、官方微博、投资者专线电话、专用电子邮箱、本地主流媒体公告等多种方式，向投资者及时、全面、客观地传递本行发展战略、经营业绩、业务特色等信息，让投资者全面充分地了解我行发展情况。
规范信息披露机制。为有效维护存款人和其他客户的合法权益，2016年，我行主动接受市场约束，进一步规范信息披露工作，严格遵守披露信息的真实性、准确性、完整性和可比性。
我行将提高全面风险管理水平作为提升核心竞争力的重中之重，一年来，我行不断健全风险管控流程，重新修订和完善了《遂宁市商业银行制度汇编》，持续强化制度执行力建设，全行抗风险能力显著提升。
制度不断完善。2016年，我行根据经营管理需要，修订了系列管理制度，不断强化了对信用风险、操作风险、流动性风险，市场风险等经营风险的管控，较好地发挥了制度固本的作用。公司治理方面修订了《董事会议事规则》、《董事会风险管理委员会议事规则》、《监事会履职监督办法》、《监事会内部控制监督办法》，强化了公司体制机制建设；信息科技方面修订了《数据质量管理办法》、《信息科技外包管理办法》、《信息安全监控管理办法》，加强了信息科技风险管；运营管理方面修订了《储蓄业务管理办法》、《会计差错处理管理办法》、《银企对账操作规程》，强化了操作风险管控。
着力管控重点风险。2016年，针对经济下行、不良贷款居高不下的情况，我行及时成立风险防控领导小组和不良贷款清收小组，全面加强对重点客户风险防控化解工作，通过转贷续贷、现金清收、以资抵贷、资产核销等多种方式，有效化解风险贷款，有力支持企业发展，年末不良贷款率为1.74%。
增强风险防控能力。我行大力提升信用风险管理水平，强化贷后管理和风险缓释，加强重点领域信用风险防控，建立差别化资产质量管理机制，深入开展各种风险排查，落实风险预警、控制和化解措施，强化问责管理，严防信用违约风险。加强资产负债管理，强化同业授信风险管理，加大风险监测和资金调控力度，开展利率风险主动管理。完善声誉风险管理制度和流程，严密监测并有效应对声誉风险事件，维护了我行的良好声誉。
开展银税合作，搭建银企互动的有效沟通平台。因为双创工作开展得力，2016年5月25日，遂宁全市“银税互动”+“双创”金融服务工作推进会由我行承办举行。遂宁银监分局、市国税局、市地税局等相关部门及60余户小微企业代表共约150余人参加会议。会议创新性地采取了“对接超市”的模式，将存在合作可能的企业与银行安排在一起，突破了传统对接形式对交流过程的束缚，使整个活动的对接点更全面，对接方式更便利，有效提升了对接效果。
承办“小贷通”银企对接会，开展银企对接合作。5月19日，在监管部门的指导下，我行与人行遂宁市中心支行、遂宁银监分局联合举办遂宁市“小贷通”小微企业对接会。会上，我行现场向6户小微企业授信，并向全体参会嘉宾介绍了我行支小再贷款政策，以实际行动体现了我行主动有为、服务小微的决心。
创新服务机制。为突破小微金融业务发展的瓶颈，开辟小微金融服务的新局面，我行为小微企业量身订制了“遂心贷”、“存贷通”、“遂心·税易贷”、“智多星”等多款特色信贷产品，成立5家小微特色支行，实现专营化经营，先后建立了“小贷绿色通道”，实行批量审核，推行限时办结。一周召开两到三次贷审会，最快1至3天放款。充分利用人民银行银企对接平台，精心培育，科学评选“红名单”企业，实现线上线下与小微企业无缝隙对接。着力实施信贷政策、业务政策调整，大力支持市政重点项目、重点工程建设，加大对大众创业、万众创新、三农、民生领域的信贷支持力度，全年新增信贷投放33.12亿元，增幅达到29.6%。
提升服务水平。在服务小微企业的过程中，我行高度重视服务水平的提升，通过简化流程、主动营销、优化措施、提高效率等方法，主动强化信贷能力建设。先后荣获“四川服务业企业100强”、“全国城市商业银行（资产规模500亿元以下）竞争力评价第二名”、“金口碑支持小微企业奖”等荣誉称号。2016年，我行成都分行开业，全行分支机构达到12家，营业网点达38个，自助设备达160余台，手机银行APP“遂心如E”、微信银行正式上线，电话银行、网上银行全面升级，服务水平稳步提高。我行射洪支行营业部被中国银行业协会授予“中国三星级银行网点”荣誉称号。
二、开展绿色运营，兼顾经济效益与社会效益
我行坚持以支持实体经济为立行之本，以服务小微为发展之要，认真贯彻落实国家宏观调控和金融监管政策要求的同时，也不断加强与社会各界的互利合作，坚持绿色金融的发展方向，积极践行社会主义核心价值观，主动参与社会公益事业，努力打造企业与社会共进共赢的局面。
提升经营业绩，致力转型发展。2016年，我行积极推进转型发展，于8月15日召开转型发展调研项目工作推进会，会议分析了当前全球经济形势，对经济全球化、一体化特征进行研判，确定了必须积极适应新经济波动趋势，找到路径、找对路径发展的思路；同时还要主动思考，思考自身发展的短板和存在的问题，把握机遇迎接挑战，寻找新的业务突破口去主动作为，奋力实现逆周期的创新转型发展。截至2016年12月末，我行资产总额为400.35亿元，较年初增长95.89亿元，增幅为31.5%。其中，各项贷款余额为145.01亿元，较年初增长33.12亿元，增幅29.6%；负债总额为361.91亿元，较年初增长85.31亿元，增幅为30.84%。其中，各项存款余额255.07亿元，较年初增长53.83亿元，增幅为26.75%；所有者权益总额38.44亿元，较年初增长10.58亿元，增幅为37.98%；不良贷款率1.74%；拨备覆盖率176.28%，资本充足率为17.16%；其他各项主要指标全面符合监管要求；全年安全平稳运行，无案件责任事故发生。
履行纳税义务，创造社会财富。我行积极履行纳税义务，积极足额缴纳各项税款，2016年，我行缴纳了包括营业税、企业所得税、个人所得税、房产税、土地使用税、车船使用税、印花税等各项税费共计达2.75亿元，为地方经济建设和社会发展做出了积极贡献。
我行高度重视长期价值创造能力的提升，加大对经济重点领域和薄弱环节、对小微企业和“三农”产业及社区居民的支持力度，积极促进经济发展方式转变，努力助推实体经济增长。
倾力支持小微企业发展。我行积极响应国家支持小微企业的政策要求，将小微金融作为战略转型的重要切入点，强化特色运作模式，着力解决小微企业“融资难、融资贵”的问题。推行“一户一策”，为企业量身定制个性化产品的同时，进行批量化营销和授信。相继推出“遂易宝”、“遂心贷”、“遂心·税易贷”、“智多星”、“存贷通”等小微特色金融产品。另外，向央行申请支小再贷款7.3亿元用于小微企业投放，且新增小微企业贷款全部享受优惠利率，普遍低于6%。此外，还对困难企业实施利息减免、续贷等特别支持政策，确保企业资金不断链、生产不停顿，帮助企业共渡难关，全年累计减免欠息、罚息等计7400余万元。
培育扶持科技企业成长。我行积极促进经济发展方式转变，大力支持创新型小微企业的发展，重点为科技企业打造专业化的金融服务。创新研发了以专利权质押为方式的“专利产品+”贷款产品。同时建立科技金融绿色审批通道，组建专业审批团队，针对科技型企业“轻资产、高发展、重创意”的特点，制定差别化的信用评价体系和审批标准，提高业务审批效率。7月22日，我行与绵阳市涪城区人民政府联合设立绵阳首个“创新创业金融服务中心”。
支持文化产业。为深入落实习近平总书记在文艺工作座谈会上的讲话，配合“新发展理念”的战略构思，促进我国文化大发展、大繁荣，我行积极探索文化与金融的融合之路。我行针对各类文化专业市场、专业协会着重推广“书香门第”特色信贷产品。该产品可以采取信用贷款、担保贷款、文化产业项目流动资金贷款和文化产业项目贷款的方式发放。
着力支持“三农”企业。我行积极践行普惠金融的理念，大力拓展农村金融市场，在已开设安居拦江镇支行、简阳三岔镇支行和仁里镇支行、沱牌镇支行四家乡镇网点支行基础上，11月17日，我行射洪沱牌大道社区支行正式迁址开业，作为遂宁首个社区银行，我行射洪沱牌大道社区支行以全新的经营模式和理念在遂宁地区，从无到有，从陌生到逐渐成熟，正以全新的姿态服务着市民百姓。
我行坚持绿色金融的发展方向，持续打造绿色信贷长效机制，不断加强与社会各团体合作，持续服务社会，回报社会，感恩社会。
大力推行绿色信贷。我行始终坚持均衡发展，高度重视经济发展对环境生态的影响，加大对绿色产业领域信贷支持力度，推动绿色经济发展。在推动绿色信贷的同时，严控“两高一剩”行业贷款，及时预警和防范行业授信风险，将环保达标、环评通过作为企业和项目授信的基本条件。
努力开展绿色运营。2016年，我行全面加强信息科技基础设施投入，有效提高经营管理效率。我行重视营造绿色办公环境，采用简洁、实用的设计方案，选用环保健康的建筑材料，有效节约水电资源。实现物品绿色采购，所有采购的产品必须符合相关环保标准，带动供应商环保意识提升。科学安排公车使用，降低油耗。广泛使用视频会议，减少异地分支机构之间往来能耗。全面完成对生产系统的升级改造，FTP系统正式上线，企业级客户信息管理系统顺利上线。
坚持开展精准扶贫工作。我行积极响应习近平总书记 “ 实事求是、因地制宜、分类指导、精准扶贫 ”的重要指示精神，持续开展精准扶贫工作。如12月27日，我行深入射洪县沱牌镇大舜村开展“精准扶贫”慰问活动，为当地孤寡病残老人、留守儿童、贫困户送去了米、面、油等慰问品和慰问金，并对他们生活中遇到的问题予以解答和帮助，引导他们多学习科学知识，用知识武装大脑，科学务农，科学致富。
热心支持社会公益活动。我行坚守和谐互助的社会公德，弘扬博爱行善的社会道义精神，积极参与社会公益活动。2016年，冠名支持全国青年跳水锦标赛、女子篮球锦标赛等活动，特别是继续出资200万元与遂宁市总工会联合设立“SGS”定向帮扶基金，专门用于创业援助、助学救助、特困职工帮扶等，2016年，该基金共对1264个创业户提供了形式多样的援助服务，直接或间接带动6500余人就业。
三、建立专项机制，切实保护金融消费者权益
我行高度重视消费者权益保护工作，积极落实各级管理部门的相关会议精神，在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。
机制架构方面。我行成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。此外，在各分支行分别成立了消费者权益保护工作领导小组，进一步强化工作力度和责任，并升级客服热线96677的消费者投诉处置功能，24小时人工在线，确保所有投诉能够及时得到处理。
制度建设方面。8月12日，我行印发《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确。另外，我行重新修订了《遂宁市商业银行董事会议事规则》和《遂宁市商业银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁市商业银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁市商业银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。我行还将消保这一内容纳入了《遂宁市商业银行五年发展战略规划（2017-2021）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。
工作流程方面。我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，确保了消费者的合法权益。客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-2223151等渠道投诉。另，《遂宁市商业银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《遂宁市商业银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁市商业银行信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁市商业银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。
责任分工方面。明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。各分支行辖内明确消保工作均由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本机构辖内消保工作开展。
工作成效方面。以前，我行客户投诉由个金部进行处理，存在既是牵头业务办理部门又是事后维权处置部门的问题，不利于消费者权益得到真正保护。我行自消保办成立以来，正摸索建立更加科学、高效、规范的投诉处理流程和机制。目前，所有投诉，均由消保办受理并牵头处理，消保办监督和敦促相关部门限时整改并反馈，再由消保办回访客户确保客户投诉得到妥善处理。2016年，我行通过各种渠道（如96677、12363、12345热线、消保办电话0825-222151等）接受到的所有投诉事件，经消保办全力协调，相关部门积极应对，均以最快的速度，用最短的时间，得到了妥善处理，事后回访，均得到客户满意评价。为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站、微博微信等公众平台、网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》2万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。
勤奋成就梦想，信念铸造辉煌。未来，遂宁银行将一如既往认真贯彻监管部门的政策和精神，坚定逆周期发展的信念，勇于创新，战胜一切困难和挑战，不忘初心，继续前进。
2017年2月3日
