“老吾老以及人之老”。敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德。在金融科技智能化、数字化为人民带来诸多便利的同时，众多老年客户面对“数字鸿沟”却犯了难。为充分满足老年客户群体金融服务需求，遂宁银行深入贯彻人民银行成都分行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，以公园西路支行为样板，多措并举推进“适老化”服务，着力打造“适老化”金融服务特色示范网点。

  为更好地满足老年人金融服务需求，在总行财富管理中心的指导下，遂宁银行总行营业部零售条线与公园西路支行结合《四川省银行机构老年人支付服务示范网点评审方案》指导要求，制定、完善《遂宁银行总行营业部适老化服务专项制度（试行）》，并在软件服务优化、理念转化、硬件完善等方面下功夫，不断提升适老化服务水平，进行了全方位的优化升级。在创建工作中，遂宁银行充分发挥金融行业的服务特色，多措并举，通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣教等多种方式，将敬老服务与金融企业社会责任有机融合，为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”，彰显遂宁银行服务的精度、速度和温度。

  日前，经过人民银行遂宁市中心支行的初审初验和四川省支付清算协会、人民银行、中国银行与农业银行等各行专家的复审，遂宁市首家“支付适老示范化”网点落地遂宁银行公园西路网点支行，并于6月25日成功取得授牌，为遂宁银行适老化服务迈出了重要一步。

完善硬件配置，提升老年客户“归属感”

  “爱老敬老无小事，一枝一叶总关情”。来到公园西路支行，无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施醒目可见。走进大厅，专为老年客户增设的爱心座椅，轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备一应俱全。老年客户一进门，就有工作人员迎面服务引导，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，提升客户舒适感；同时充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将该窗口对讲器声音设置得相对较大；还特别张贴简洁大字体宣传单，方便老年客户观看理解，细节之处彰显温度，以满足老年客户的多种需求。

优化办理流程，提升老年客户“幸福感

  除了硬件发力之外，遂宁银行坚持在软件提升上用心，打造特色适老服务流程。不断加强老年客户金融服务全流程管理，从“进门”到“出门”提供“一对一”爱心服务。在推进智能化服务的同时，继续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等传统金融产品及服务，同时也提供简单易懂的数字银行服务，使老年人也可以通过手机应用程序或者线上银行平台进行手机支付、账户查询、转账等操作。并推出“适老化”数字服务，对需要在电子屏上签字的业务设置充足的等候时间，让服务“慢一点”，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利。

提升优质服务，提升老年客户“获得感”

  为更好地服务老年客户群体，遂宁银行首先加强对网点人员的培训，培训内容包括且不限于了解老年人的身体变化、心理特点、金融需求，以及保持耐心温和的态度、进行有效沟通以及互动等。牢记“以客户为中心”，对老年客户群体多一点感同身受，多一份理解共情。其次积极倡导个性化服务，做到“主动问询、主动引导、主动服务”，提供优先办理服务、定制化的咨询和解答、预约服务等，以满足老年人的多样化需求。工作人员的耐心引导、主动问询、细心辅助，积极推广适合老年客户的金融产品，助力老年客户实现财富的保值、增值，让老年客户群体在遂宁银行充分感受到被关怀、被理解、被尊重。

  除此之外，老年客户的参与和反馈也得到了我行员工的高度重视和积极回应。工作人员通过咨询、填问卷等方式广泛收集老年人的意见和建议并纳入网点服务的改进过程中，以不断优化和完善适老化服务。  

加强金融宣教，提升老年客户“安全感”

  针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，遂宁银行坚持以网点为阵地，不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，并结合“进社区”、“进广场”等送金融知识上门活动，长期向金融消费者尤其是新市民、老年群体做好金融知识的宣传普及。充分运用宣传视频、宣传折页及海报等，结合真实案例，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式介绍各类诈骗常见手法及防范措施，宣传保护个人信息、抵制非法集资、警惕征信“洗白”骗局、拒当洗钱“帮凶”等金融知识。通过工作人员的不懈努力，有效提升了老年客户风险防范意识和安全交易意识，以降低老人遭遇金融诈骗的风险，让“银发族”在享受金融服务便利的同时，切实保护好自身的“钱袋子”。

  金融服务有“温度”，细微之处见爱心。升级金融服务，持续探索网点适老化服务，没有终点，只有进行时。未来，遂银人将不忘初心，继续前进，坚持“以客户为中心”，践行“时刻相伴 遂您心愿”的服务理念，围绕“打造有温度的适老化金融服务”，持续提升辖内网点适老化金融服务水平，积极开展各类适老服务工作，彰显人文关怀、责任意识和担当精神，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，乐享金融科技便利带来的美好生活。