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遂宁银行蓬溪支行柜员吴洪伟:精细服务,温暖客户心

    吴洪伟自2015年入行以来,立足岗位,开拓进取,勇于担当,不断争先创优,在自己的平凡岗位上始终把客户利益放在首位,竭诚为客户服务,坚持客户第一、客户至上的原则,以对顾客热情周到,文明礼貌以及对业务的精益求精的精神,将精力全部投入到本职工作中,用热诚与勤奋绽放着美丽的青春之花。

 

勤奋学习,提升自身服务能力

    用吴洪伟的话来说,干工作光有热情是不够的,要把热情转化为行动,要有扎实的业务基础,熟练的技能和本领,才能服务好客户、服务好工作。“技能数量、业务求精、服务要好”是他工作中的座右铭。吴洪伟深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量。为了适应遂宁银行业务的快速发展,非金融专业的他,刚接触到该工作是一项不小的挑战。初到岗位,为了避免犯错,他每天都会进行多次盘点,业务办理也十分谨慎,有任何疑问立即请示主任,日终扎帐的时候,会详细回忆当天的业务,核实票据。此外,他抓住一切业余时间,一边钻研业务理论知识,进行银行新知识的学习,一边苦练基本功,虚心向同事请教,逐步提高办理业务的速度和服务质量。通过自己不断努力钻研业务和学习,吴洪伟成为该行营业部优秀的一名柜员。   

 

精细服务,温暖客户心

    用心服务,真诚服务,一直是吴洪伟的工作理念。在三尺柜台上,他把优质高效服务理念融入到办理业务的一举一动中,举手投足间都传递着热情、细致与周到。好的服务是营销成功的一半。一天中午,吴洪伟刚下班准备回家,一名70来岁的老年客户来到营业大厅,该客户询问到遂宁银行的某一个新产品。虽已下班,但他考虑到该客户是名老年客户,而高柜有玻璃,老人听起来很吃力,十分不便。于是,吴洪伟将客户带入休息区,并准备好热茶,详细地从利率、收益到安全性等等为老人介绍了该产品。

听完介绍后,老人没有立即表态要存款,但三天后,老人带着他的爱人和女儿,还有60多万现金到遂宁银行,用他女儿的名字存了个定期,一个月后,老人又将自己的40多万存款存进了遂宁银行。“我心里感觉很有成就感,这是通过自己用心服务得到的客户的认可。”吴洪伟说道。

    吴洪伟是一名工作奉献在第一线岗位上,用自己精益求精的工作态度谱写着自己的青春诗篇。在生活里,他希望迈出的每一步都坚定而充满信心;在工作中,他希望将一流的服务带给每一位客户,用实际的工作热诚带来每一笔储蓄。