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遂宁银行射洪支行乔情:伫立三尺柜台 用行动诠释责任与信念

     “急客户所急,想客户所想,尽心尽力为客户排忧解难”,她用灿烂的笑容感染每位客户,用真诚的服务和辛勤的汗水,她是遂宁银行射洪支行综合柜员乔情。2016年才入职的她,在三尺柜台前,她却是个同事喜爱、客户信任的知心人。她青春的笑容里写满年轻人的勇敢,她一言一行中满载着承担和责任的诺言。

                                                                                         细心服务  为客户挽回损失

    “做一个有心人,与客户做朋友,从每一个细微之处关心客户”,乔情是这样说的,也是这样做的。

     一天早上,一位老大爷与一名中年妇女来到服务窗口取钱,老大爷告诉乔情,他要取4万现金。乔情将钱取给大爷后,大爷就起身站在了旁边,而这时一旁的中年妇女却急着从大爷手里拿过钱进行清点,这时,乔情便生出了怀疑,于是开始通过扩音器认真的听取老大爷和中年妇女的谈话。

     从他们的对话中,乔情察觉到该中年妇女可能不是老大爷的女儿,而是个卖墓地的。乔情回想着最近有很多因为买墓地而上当受骗的老年人。乔情立即向网点主任反映了该情况。网点主任立刻佯装回访顾客对服务的满意度,走出去和大爷开始交谈了起来,期间顺口试探性地询问了两个人的关系,就在这时,中年妇女反应激烈了起来,她抢在老大爷回答前说明他们是父女关系。听了中年妇女的回答,网点主任与乔情半信半疑,并继续与老大爷交流着。而后,老大爷终于说出这4万元是用来买墓地的,这名中年妇女并不是他女儿,他是背着家里人偷偷来买的。这时,中年妇女眼看情况不对,嘴里念叨着“我不是骗子”,便怒气冲冲的跑掉了。当日下午,老大爷和家人一起来到遂宁银行射洪支行,再三向网点主任及乔情表示感谢,帮助他挽回了4万元的损失,老大爷爷不仅将上午取走的4万元存进了遂宁银行,还让自己家人在其他银行的存款的取出来存进了该行。老大爷说:“把钱存到你们银行,我才放心!”



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