遂宁银行德胜路支行综合柜员许美邻说，银行属于服务行业，为客户提供最优质的金融服务是每个银行员工分内之事。然而，工作中也难免会遇到不理解或会抱怨的客户。

　　许美邻所在的支行地处中心商业区入口，每天的客户数量和业务种类都非常多。但许美邻始终坚持“客户第一”的思想，不管客户何时来，她都尽量在最短的时间内完成业务。有时候为了方便客户，她连喝水、吃饭的时间都没有。

　　许美邻告诉记者，工作中很多市民对一些办理业务的流程规定都不甚理解，但真诚的微笑服务是她化解与客户摩擦的法宝。

　　她相信微笑与真诚可以向客户传递一种“很高兴为他服务”的意思，同时也能调节心境，让自己和客户更加平和。许美邻也表示，银行员工在报以微笑和真心服务的时候，也渴望得到客户的理解。