每个银行网点都是一个小社区，每天都有不同的故事在上演，而在每个网点的背后必定都有一个人，他们要做好示范、管好下属、拓展业务、服务客户，网点的各种细节他们都要管，他们就是网点负责人。而射洪支行营业部网点负责人文海宇亦是如此。     做好客户的“贴心人”       “用心服务，真诚相待，让客户感受到家人的温暖，这不仅仅是银行人的工作，更是银行人的责任。”文海宇说道。一天，一名女士到该营业部为其家人办理挂失业务，因规定银行卡挂失须有本人办理。

    银行工作人员得知，该女士其家人瘫痪在床，无法亲自到网点办理业务，而客户急需用钱且客户居住在一个较为偏远的乡村。工作人员将此特殊情况告知了文海宇，文海宇立即决定特事特办，上门为其服务。文海宇叫上了一名网点同事，两人驱车耗时两个多小时前往客户居住地上门核实，办理好业务。期间，还不断安抚客户情绪，客户被该行优质的服务、耐心的态度深深感动。  做好员工的“大家长”  文海宇深知团队是网点的基石，他十分注重做好部门内部的管理工作和团队建设。而射洪支行营业部一直坚持树立“正能量”的价值观。在常态化工作中，射洪支行营业部在“二个坚持”上着力。第一、坚持联动营销是抓手。在做好优质文明服务的基础上，坚持柜面营销和厅堂营销联动、坚持高柜和低柜营销联动、坚持柜员和大堂经理营销联动、坚持后台营销和外拓营销联动，对意向客户及时进行转介。

    营业部内，不分工种，人人都是营销员，时刻牢记“手勤、嘴勤、脑勤”，用高开口率换取高营销率。第二、坚持竞争机制是重点。文海宇制定了“晨会定目标，夕会作总结”的长期工作方式。员工将优秀分享经验，失败查找原因，坚持多劳多得的分配原则，每月设立有营销标兵、服务明星、业务能手三项奖励机制，并确保奖励落实到位。“在这样的竞争氛围里，营业部员工的营销意愿强烈、营销能力增强、业务开展有序。”文海宇说道。同时他注重加强业务培训，提升服务力。围绕让客户享受最好最专业的服务的理念，定期开展强化员工操作及营销培训。通过培训，员工们熟练了业务操作技能，树立了主动营销观念，学习了营销宣传技巧，感受到自身能力价值。在他的带领下，遂宁银行射洪支行营业部成为了一支有理想、有梦想、有战斗力的团队  2011年入行的文海宇，他本着“钉钉子”精神，扎根一线，勤奋工作，争创一流，获得了“营销标兵” “先进工作者” “省优秀团干部” “优秀网点支行行长”等众多荣誉。他以永不言败的斗志积极应对激烈的市场竞争态势，不断超越自我，改进服务质量，强化管理执行，带领网点员工为成就遂宁银行的非凡业绩贡献力量，也让遂宁银行的品牌形象更加熠熠生辉。