2015年7月，肖宛霞正式成为遂宁银行安居支行的一名综合柜员。她坚持学习，不断进步，努力提高自身的专业技能和理论水平，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用真诚和微笑去面对每一位来到柜台办理业务的客户，把为客户提供优质服务作为自己工作的座右铭。

　　微笑服务做好细节

　　当有客户前来办理业务时，肖宛霞都会站立迎宾，面带微笑，然后询问客户办理什么业务。之后，双手接过客户填写的单子，再次向客户确认所办理业务，检查填写信息是否完整并请客户稍等。办理业务完毕时再请客户签名核对，双手递出，提醒客户收好，并为本次服务进行评价，微笑站立送别客户。

　　进出银行的人形形色色，但肖宛霞都会用同等的耐心和诚心对待每一位客户，并用心办理每一项业务。一天，一位老大爷来挂失存折，他不会写字也不会输入密码，听力也不太好。见此情况，肖宛霞立马找来同事一起与老大爷交流，成功帮助老大爷解决了问题。

　　在银行服务的一线，肖宛霞将微笑服务做到极致，把最好的精神面貌呈现给客户。她说：“这是对客户最好的礼遇和尊重。”

　　细心服务特殊群体

　　一天，一名40多岁的中年男子来到柜台前，肖宛霞热情询问他需要办理什么业务？男子指了指耳朵和嘴巴，并挥了挥手。肖宛霞立即改变了交流方式，将自己要说的话写在小纸条上，递给了男子，在得知男子想要办理储蓄业务后，肖宛霞用所学到的简单手势引导男子输入密码、签字、检查金额。在肖宛霞的帮助下，男子顺利办理好了业务露出了愉悦的微笑。

　　肖宛霞说，服务聋哑人必须耐心，除了手语外，一些专业的理财知识，她都通过纸笔进行介绍，服务一般客户只需要十几分钟，而为聋哑客户服务则可能需要两三倍的时间。

　　有人说，成功就是把简单的事情做到极致。肖宛霞坚信服务无止境，客户的满意就是她对服务的追求。她会一直努力，将客户服务提升到更高的境界，让更多的客户体验到遂宁银行的优质服务。

(遂宁日报全媒体记者 陈颖)