张钰是遂宁银行蓬溪支行的一名综合柜员。两年前，带着对未来生活的憧憬，刚大学毕业的他进入该行工作；两年后，他凭借着扎实的基本功和优质的服务，在遂宁银行的舞台上已成长为一名能独当一面的优秀员工。在2016年度，张钰更是三次被评为支行“营销标兵”，同时也被评为总行年度服务明星。

　　用真心服务客户

　　初到遂宁银行蓬溪支行工作时，张钰也曾感到迷茫。“作为新入行的员工，感觉自己要学习的东西很多。”因为担任综合柜员，是银行服务客户最直接的岗位，张钰要求自己日常工作要办好每一笔业务，不能错票，更不能错账；服务好每一位客户，要快速专业，更要亲切用心。

　　工作中，张钰爱岗、敬业，能认认真真地做好每一件事情，并在工作中认真学习，不断提高对自身的要求。他用真心和辛勤的汗水，不断提升自己的服务质量和效率，也赢得了大批固定客户。

　　面对客户，张钰还是个“热心肠”。在网银业务不是很普遍的时候，蓬溪支行的很多客户都不熟悉网银操作。每当遇到这样的客户，张钰都会热心、耐心地一步步教他们如何使用网银，有时还会利用下班时间到客户家里去帮助他们使用网银。长时间以来，客户与张钰之间建立起了很好的信任，只要有金融方面的问题都会给他打电话寻求帮助。

　　用细心留住客户

　　面对老年客户，张钰始终坚持像对待自己的长辈一样耐心，也会给他们更多的关心和问候。

　　去年的一天，一位老年客户来到蓬溪支行办理业务，张钰认真地为其办理相关手续，闲谈中得知该客户欲取30万元现金为女儿购置门面。考虑到客户年纪大了，张钰担心他被骗，并再三提醒老人一定要注意资金安全，并问他办理取款是否有人陪同。办完业务后，该名老人为张钰细致贴心的服务竖起了大拇指。后来，凡是需要办理业务，老人都会来找张钰。而张钰也根据老人的实际财务状况，为其设计了个性化的理财方案，推荐了合适的理财产品，并长期为他介绍金融动态。该客户被张钰的耐心和专业打动，成了他的忠实客户。

　　“只要真心对待客户，热心对待求助，诚心解决问题，贴心排忧解难，就一定能收获真心的回报。”张钰深知，对银行工作人员来说，营销和服务是相辅相成、无法分开的。他始终以饱满的热情立足本职工作，努力为每一名客户提供优质、便捷、高效的金融服务，也收获自己的职业成长。张钰是遂宁银行的一位普通工作者，他把真心奉献给遂宁银行的发展，他是当之无愧的服务明星。

　　(遂宁日报全媒体记者 陈颖)