郭倩是遂宁银行总行营业部公园西路支行会计主管，在平凡的岗位上默默奉献，为社会和他人播洒真情，用不变的工作热情和优质服务，传递着遂宁银行“时刻相伴 遂你心愿”的服务理念，尽心尽力地为每一位客户提供最贴心的服务。

　　服务从点滴做起

　　在工作中，郭倩认为，用心为客户服好务就是要精细化、人性化。她始终以热情大方、快速机智的形象出现在客户面前，并及时关注客户的需求，用实际行动做到用真情为客户服务，用真心关爱客户。

　　一天，郭倩正在大厅引导客户办理业务，一位40岁左右的客户来到该网点办理业务，细心的郭倩注意到该客户腿脚有些不便，手里还提着蔬菜、大米和一桶油。郭倩立马上前帮客户提东西，引导她到柜台办理业务。办完业务后，该客户起身去提蔬菜、大米和油，郭倩与同事立马上前帮忙。在交谈中，郭倩了解到该客户因为一次大病导致腿脚不便，现在一人独居，住在该网点对面的海琪公园新城。郭倩与同事当即决定送这位客户回家，郭倩与同事提蔬菜、大米和油，将客户安全送到家里。回到家后，该名客户为郭倩贴心细心的服务竖起了大拇指。

　　服务就是将繁琐留给自己

　　“你们银行怎么不见了？为什么一夜之间变成了废弃的宾馆？”一天上午，郭倩接到了一名阿姨的来电。她在电话里一直重复着说银行不见了，情绪十分激动。郭倩耐心地安慰客户并细心地询问是怎么回事。

　　原来，这位阿姨刚从外地回来，刚做了手术导致记忆力不好，她记得前一天在该行打印了交易流水，回家后却发现银行卡不见了，她怀疑银行卡落在银行的卡槽里了。但当她再次来到银行时，发现银行变成了废弃的宾馆。此时，郭倩想到这位阿姨应该记错了银行网点的位置。根据阿姨描述的地理位置，郭倩便分析了遂宁银行各网点的位置，想到离阿姨家最近的便是遂宁银行船山支行。

　　考虑到客户的情绪和身体状况，郭倩立马赶往阿姨所在的位置，很快便见到这名打电话的阿姨，只见她脸色苍白，满头大汗，郭倩上去扶住她。“阿姨，您别急，我现在带你去船山支行，看看是不是你去办理业务的银行。”走进船山支行，阿姨脸上露出了微笑，“老糊涂了，就是这里。”经过仔细的询问和找寻，这里并没有找到阿姨遗失的银行卡。阿姨一时也不知道卡遗落在哪里了，郭倩马上安抚她说：“没关系，根据我行规定，客户银行卡遗失，可本人携带有效身份证件到我行办理挂失补卡。”于是，遂宁银行船山支行的工作人员热情地帮阿姨办理了挂失补卡，阿姨拿到卡，连声道歉。

　　多年来，郭倩以耐心、真心、贴心、周到的服务换来了客户的信任，也激发了她对工作无限的热忱，她的热情与微笑也为遂宁银行的形象增添了光彩！

　　(遂宁日报全媒体记者 陈颖)