张瑞是遂宁银行的一名综合柜员。他奋战在客户服务的第一线，以充满热情和真诚的工作精神，以虚心坦诚和刻苦钻研的工作态度，以踏实肯干和严于律已的工作作风，在平凡的岗位上谱写靓丽，激扬青春。

 以真诚的心服务客户 视客户为亲朋挚友

    张瑞在服务的过程中会为客户营造一种温馨的气氛，保持友善的待客态度。他会用真诚的微笑来消除柜员和客户之间一层厚玻璃而带来的距离感。在办理业务的过程中用心聆听客户的需求，用最专业的知识去解答客户的疑惑，站在客户的利益点出发，来实现客户资产的增值。他以热情、耐心地服务，专业的工作态度，让他获得了许多客户的信任及声声称赞。
     一天， 一名老人来到遂宁银行办理存储业务。他想把钱从他行存入遂宁银行，张瑞了解情况后怕老人年纪大取太多现金会不安全，于是向领导申请，陪同老人到他行去取了现金。一路上，张瑞与老人聊聊家常，问问老人的生活状况、平时的生活习惯等等。老人特别高兴的对张瑞说：“你们真的是太热情了！”视客户为亲朋挚友是张瑞一直以来的服务理念，只有充分与客户建立起了客户的信任，才能做好服务工作。

用扎实的业务基础提高效率 促进优质服务质量。

    在银行柜员的本职岗位上，提供优质服务的前提是有良好的业务知识和技能运用的基础。张瑞尽可能地做到从事工作业务的每个方面都精通，并最大程度上做到最好，更熟悉自己的业务工作和各项制度，不断提高服务技能和技巧，提高效率，增加客户的满意度。他利用一切空余时间，认真学习专业知识，遇到难题及时向前辈请教，与同事探讨，对自己要求严格，不断促使自己进步。
    张瑞说：“努力、勤奋都是一个坚持的过程，不能松懈。”为做好本岗位工作再打下进一步的基础。张瑞参加了2016年遂宁银行举办的“秋实杯”技能大赛，并荣获了第一名。张瑞在2015年8月加入到遂宁银行，不到两年的从业经历，他却被评为了遂宁银行“总行服务明星”。这也是检验他服务效率、服务质量的最好证明。   张瑞这样一个积极向上、热情洋溢的青年柜员，正以他的勤奋、责任、爱心、担当展现遂宁银行青年朝气蓬勃、爱岗敬业的良好形象和青春风采。